Darán mejor atención en las agencias federales

 

Henry Cuellar condicionó una ley para que la Oficina de Manejo Presupuestal exija un mejor servicio al cliente

Francisco Díaz |

Para reducir las quejas de ciudadanos contra el mal servicio de las agencias federales, el congresista Henry Cuellar condicionó una ley para que la Oficina de Manejo Presupuestal (OMB) exija un mejor servicio al cliente.

Cuellar consideró fundamental incluir esta condición en la más reciente legislación sobre financiamiento gubernamental porque permitirá a la oficina de OMB pedir cuentas y asegurar una mejor actuación de las diferentes dependencias federales.

“Una de mis prioridades como miembro del Congreso de Estados Unidos es mejorar la respuesta de nuestro gobierno a las necesidades de la gente, cada día se reciben llamados de ciudadanos que tratan de navegar en la burocracia de diferentes agencias federales”, dijo el legislador.

Entre las agencias que más quejas reciben se encuentran las del Seguro Social, Servicio de Impuestos Internos, Medicaid o Medicare y los ciudadanos piden ayuda a los asistentes de Cuellar porque no pueden obtener la información o los beneficios que necesitan.

Resaltó que durante muchos años ha trabajado para mejorar la forma en que las agencias federales interactúan con los pagadores de impuestos.

Consideró que no hay razón para que un contribuyente que necesita un servicio de una oficina federal no reciba el mismo trato que recibe el personal de la oficina de un congresista federal cuando requiere de un servicio.

Cuellar mencionó que una de las prioridades dentro de este programa es mejorar la atención a los veteranos de guerra, quienes en ocasiones deben esperar más de un año para recibir beneficios luego de aplicar, beneficios que ellos se ganaron a pulso.

Comentó que un estudio reciente con una encuesta nacional demostró que sólo el 28 por ciento de los norteamericanos tienen una opinión favorable del gobierno en general.

“Creo que a los contribuyentes les debemos algo más que hacer filas y demoras cuando acuden a pedir un servicio, les debemos una atención eficiente, efectiva y responsable como agencias de gobierno”, afirmó el funcionario.

Como parte del agregado que hizo en la ley de presupuestos, Cuellar solicitó a las agencias federales que demuestren un progreso y establezcan metas para mejorar el servicio al cliente y de su actuación dependerán los recursos que reciban para sus operaciones.

Apenas en el 2010 el legislador logró aprobar una ley que exige a las agencias hacer mejor usos de sus recursos.

http://elmanana.com.mx/noticia/90905/Daran-mejor-atencion-en-las-agencias-federales.html